Refund policy

Information på SVENSKA  (See below for English)

Retur och Återbetalning 

Ångerrätten gäller inte för levande växter vid köp på distans, eftersom de anses vara färskvaror som snabbt kan försämras, enligt Distansavtalslagen (2 kap. 11 §, punkt 4).

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på dreams.and.seeds@icloud.com. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Hälsogaranti för dahliasticklingar

Giltighet

Dreams & Seeds erbjuder en hälsogaranti på 21 kalenderdagar från den dag då kunden mottagit sin dahliastickling.

Alla våra sticklingar odlas och hanteras under noggrant kontrollerade, hygieniska förhållanden med fokus på friska och livskraftiga plantor.

Vad garantin omfattar

Garantin gäller vid bekräftad virus- eller bakteriesjukdom, eller annan allvarlig sjukdom som gör plantan obrukbar för vidare odling.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Återbetalning av plantans inköpspris eller av plantans inköpspris eller
  • Ersättningsplanta, i mån av tillgång
    (Fraktkostnader återbetalas ej.)

Villkor för att garantin ska gälla

För att hälsogarantin ska kunna åberopas måste samtliga villkor nedan vara uppfyllda:

  • Plantan får inte ha toppats, delats, klippts ner eller på annat sätt förändrats.
  • Kunden ska kontakta Dreams & Seeds inom 21 kalenderdagar från leveransdatum.
  • Kunden ska tillhandahålla tydlig fotodokumentation:
    • hela plantan
    • närbilder på blad där symptom syns tydligt
    • Foton tagna i mjukt dagsljus (skugga eller mulet väder)
    • Undvik stark sol, blixt eller växtlampor, då dessa kan förvränga färger
    • Bilder ska visa:
      • hela plantan
      • närbilder på blad där symptom syns tydligt

Undantag – vad garantin inte omfattar

Hälsogarantin gäller inte för skador eller problem som kan uppstå efter leverans till kund, inklusive men inte begränsat till:

  • Insektsangrepp
  • Svampsjukdomar
  • Näringsbrist eller övergödning
  • Torka eller övervattning
  • Frost- eller köldskador
  • Felaktig hantering eller skötsel

Dessa tillstånd är i regel odlingsrelaterade och kan ofta åtgärdas, och omfattas därför inte av garantin.

Bedömning och retur

Dreams & Seeds förbehåller sig rätten att:

  • begära kompletterande fotodokumentation
  • vid behov begära retur av plantan för vidare bedömning

Om retur begärs på grund av misstänkt sjukdom står Dreams & Seeds för returfrakten.

⚠️ Viktigt:

För att garantin ska gälla får plantan inte kasseras, planteras ut eller behållas efter misstanke om sjukdom utan skriftligt godkännande från Dreams & Seeds.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på dreams.and.seeds@icloud.com

——————      ——————

Information in English

Returns & Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to live plants purchased at a distance, as they are considered perishable goods that may deteriorate rapidly, in accordance with the Swedish Distance Contracts Act (Chapter 2, Section 11, paragraph 4).

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

If you have any questions regarding returns, please contact us at:

dreams.and.seeds@icloud.com

Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you have received the wrong item. This allows us to assess the issue and make it right as quickly as possible.

Live Plant Shipping within the EU

Shipping live plants across Europe involves certain natural risks due to transit time, temperature variations, and handling during transport.

Each plant is carefully selected, prepared, and packed to travel as well as possible. However, some minor changes in appearance upon arrival — such as slight wilting or gentle bending — can occur and are usually recoverable.

By placing an order, you acknowledge that live plants are shipped at your own risk.

If your plants arrive in poor condition, please contact us within 24 hours and include clear photos of both the plants and the packaging. We will always take the time to assess the situation and offer a thoughtful and fair solution.

Please note that shipping costs are non-refundable.

Health Guarantee – Dahlia Cuttings

Validity
Dreams & Seeds offers a 21-calendar-day health guarantee from the date the customer receives their dahlia cutting.
All our cuttings are grown and handled under carefully controlled, hygienic conditions, with a strong focus on healthy and vigorous plants.

What the Guarantee Covers
The guarantee applies in cases of confirmed viral or bacterial disease, or other serious plant disease that renders the plant unsuitable for continued cultivation.

If a claim is approved, we offer either:

• A refund of the plant’s purchase price
or
• A replacement plant (subject to availability)

(Shipping costs are non-refundable.)

Conditions for the Guarantee to Apply

All of the following conditions must be met: 

• The plant must not have been topped, divided, cut back, or otherwise altered. 

• The customer must contact Dreams & Seeds within 21 calendar days from the delivery date.

• The customer must provide clear photographic documentation including: 

◦ The entire plant ◦ Close-up images of leaves where symptoms are clearly visible

◦ Photos taken in soft natural daylight (shade or overcast conditions)

◦ Avoid direct sunlight, flash, or grow lights, as these may distort colors

Exclusions – What the Guarantee Does Not Cover

The health guarantee does not cover damage or problems that occur after delivery to the customer, including but not limited to:

• Insect infestations

• Fungal diseases

• Nutrient deficiencies or over-fertilization

• Drought stress or overwatering

• Frost or cold damage

• Improper handling or plant care

These conditions are generally cultivation-related and often manageable, and are therefore not covered by the guarantee.

Assessment and Return

Dreams & Seeds reserves the right to:

• Request additional photographic documentation

• Request return of the plant for further assessment if necessary

If a return is requested due to suspected disease, Dreams & Seeds will cover the return shipping cost.

⚠️ Important:

To remain eligible for the guarantee, the plant must not be discarded, planted out, or kept after suspected disease without written approval from Dreams & Seeds.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected the return and inform you whether the refund has been approved.

If approved, the refund will be automatically issued to the original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at: dreams.and.seeds@icloud.com